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【湖南省】2018年社工考试报名通知
网上报名时间:2018年3月26日9:00—4月4日17:00。
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  社会工作实务的通用过程  
 

                                    社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程包括六个阶段:接案,预估,计划,介入,评估,结案。
(一)接案 
   接案是社会工作助人活动的开端,是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
1.接案阶段社会工作者的主要任务
接案阶段,社会工作者的主要任务是:了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
(1)了解服务对象的来源:主动求助,由他人转介(“筛选服务对象”),工作者主动接触(外展工作,引导其接受服务)
(2)认定服务对象的类型:
按寻求服务时的意愿分为:自愿性服务对象:自己主动,他人介绍
                                    非自愿性服务对象:转介而来,被动
(3)了解服务对象的求助过程
(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
2. 接案的步骤及核心技巧
(1)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
(2)面谈:主动介绍自己、沟通、倾听
2.1 资料准备
(1)事先研读服务对象资料;(2)了解是否接受过服务;(3)了解服务对象是否有特殊事项;(4)走访社区。
2.2 拟定面谈提纲
面谈的主要任务:
(1)界定服务对象的需要和问题;
(2)澄清角色期望和责任;
(3)激励并帮助服务对象进入受助角色;
(4)促进引导服务对象态度和行为的改变。
2.3.面谈的技巧
(1)主动介绍自己;(2)沟通:治疗性沟通;(3)倾听:理解、设身处地、参与。
2.4 面谈中回应服务对象的方法
(1)对服务对象的想法与反应有透彻的了解
(2)将自己与服务对象融合
(3)敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度及反应(语言的,非语言的)
(4)向服务对象表达愿意协助的态度
2.5收集资料:个人和环境、客观和主观、正面和负面
2.4初步预估
2.5建立专业关系:同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动
2.6决定工作进程:结案、转介、预估
2.7签订初步的服务协议:书面、口头
3. 影响接案成功的因素
(1)工作者和服务对象的期望;
(2)工作者的能力;
(3)临时事件和外部障碍;
(4)服务对象是否愿意接受帮助;
(5)社会文化因素;
(6)不同专业间的配合问题。
4. 接案应注意的事项
(1)决定是否需要紧急介入
(2)权衡是否有能力处理问题
(3)决定解决问题的先后次序
(4)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

 

(二)预估  
1. 预估

1.1定义

  预估:收集与服务对象有关的详细资料,了解服务对象问题形成的过程,是依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估是收集资料和认定问题的过程。
1.2预估的目的:对正确的计划做出贡献
(1)识别服务对象问题的客观因素;
(2)识别服务对象问题的主观因素;
(3)识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;
(4)识别服务对象及环境中的积极因素;
(5)决定提供服务的方式和内容。
1.3预估的任务
(1)了解服务对象存在的问题,问题的性质,成因,程度及对服务对象的影响。
(2)了解服务对象个人生活经历及行为特征,包括服务对象的人格特征,能力,优势和弱点。
(3)了解服务对象与环境的互动状况,及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。
(4)了解服务对象所处环境系统的状况,包括家庭,朋友,工作单位,邻里及社区的情况,从中找出有利和不利服务对象改变的因素。
1.4预估的特点
(1)持续性;    (2)工作者和服务对象共同参与;   (3)行动取向;
(4)有可识别的步骤;   (5)渗透了专业判断;       (6)局限性。
1.5预估的原则:
(1)个别化原则
(2)合作原则
(3)避免片面
(4)避免简单归因
(5)兼顾服务对象的弱点与长处
2. 预估的基本步骤
2.1收集资料
(1)内容:个人资料;环境资料
(2)方法:询问(会谈、角色扮演、问卷)、咨询、观察、家访、利用已有资料分析和解释服务对象的资料与问题
    a.排列顺序;b.发现;c.识别;d.对服务对象的问题与需要做出解释。
2.2认定问题
(1)描述服务对象的问题与需要(what,where,why,howmuch,howlong)
(2)描述问题是如何发生的,及问题发生的原因
(3)描述服务对象的处境及其社会系统的情况
(4)研究服务对象问题得不到解决的原因。
(5)描述服务对象系统的发展阶段
(6)描述并鉴定服务对象系统的资源情况
2.3撰写预估报告
(1)撰写预估报告应注意的事项
(2)预估报告的结构
第一部分:资料和事实
第二部分:专业判断
               a.对资料的理解
               b.对服务对象问题的评估
               c.对问题原因的分析,理解,解释
               d.判断改变的可能性和改变的益处
3. 预估的主要方法
(1)社会历史报告法
  社会历史报告是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。社会历史报告的内容主要包括:服务对象社会生活历史的资料及社会工作者对这些资料的思考和预估。社会历史报告包含的资料有:
      a.服务对象系统的资料。
      b.服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题,这些事项的发展过程。
      c.服务对象现在的能力和限制等。
(2)家庭结构图描述法(家庭树,家庭图谱)
(3)社会生态系统图法
(4)社会网络分析法
    社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模,并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。
a.社会网络的种类
  社会网络在社会工作实务范畴里泛指社会支持系统,通常指由家庭、朋友、专业人士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀。
社会网络由正式和非正式支持系统组成。正式的社会系统包括社会工作者、医生、律师和其他专业的助人者,非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。   
b.社会支持网络评估表
  具有支持性的社会网络包括:家庭和家庭成员,家庭及其亲属、朋友、邻里,以及正式的社会组织,如工作单位、学校、自助团体的成员和其他正式的服务机构。
社会工作者可以使用下表作为进行社会网络评估的工具,找出服务对象正式和非正式的社会支持网络,方法是:首先由服务对象找出他们支持网络的成员,然后将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类,再由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持。
c.社会支持网络评估表
姓名、地址、电话
关系(亲戚、朋友、邻居、工作、专业社会工作者等)
帮助他人的愿望(高、中、低)
助人能力(社会/情绪)
资源/物资(简略说明)
接触次数(每日、每周、每两周、每月、更少)
相识时间(一个月、六个月、一年、一至五年、更长)
关系密切程度(简略说明感情和舒服程度)


(三)计划


(四)介入
    介入也称社会工作的实施,行动,执行和改变。
1. 介入的特点
(1)介入是有计划,有目的的行动;
(2)“干预“是介入的核心;
(3)物质帮助和精神支持并重;
(4)介入有短期效果和长期效果。
2. 介入的分类
(1)直接介入:以个人,家庭、群体、组织和社区为对象,针对他们采取的行动。
(2)间接介入:以更大的社会系统为对象;由社会工作者代表服务对象采取行动,通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们的行动。间接系统的介入也称为改变环境的工作,或中观和宏观的社会工作实务。
(3)综合介入:直接介入+间接介入
3. 选择介入行动的原则
(1)以人为本,服务对象自决;
(2)个别化;
(3)考虑服务对象的发展阶段和特点;
(4)与服务对象相互依赖;
(5)瞄准服务目标;
(6)考虑经济效益
4. 直接介入的行动及策略
(1)促使服务对象运用现有资源(内在,外部)
(2)进行危机介入技巧   
      危机介入的技巧包括:
          a.将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上,而不是解决整个问题。
          b.帮助宣泄由危机带来的紧张情绪,给予支持,以防精神崩溃。
          c.介入目标要实现。要瞄准服务对象当前的需要,对服务对象不能要求太高。
          d.担任教导角色,包括告诉服务对象应该做什么,同时也为他们做一些力所能及的事。
(3)运用活动作为介入的策略
      角色扮演、小组活动、布置任务、认知作业
(4)调解行动
(5)运用影响力
5. 间接介入的行动及策略
    社会工作者代表服务对象采取行动。
(1)运用和发掘社区人力资源方法、技巧
(2)协调和联结各种服务资源与系统
(3)制订计划创新资源
(4)改变环境
(5)改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式


(五)评估
  评估是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
1. 评估的目的
(1)考察社会工作介入效果,服务对象进步情况及介入目标的实现程度;
(2)总结工作经验,改善工作技巧,提升服务水平;
(3)验证社会工作方法的有效性;
(4)进行社会工作研究。
2. 评估的作用
(1)监督介入工作进度;
(2)发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长;
(3)巩固改变成果;
(4)社会问责。
3. 评估的类型
(1)过程评估:关心的重点是工作中各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果。
(2)结果评估:是在工作过程的最终阶段进行的评估,包括目标结果和理想结果两个部分。
 
(六)结案

      结案是社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。 
1. 结案的类型
(1)目标实现的结案;
(2)服务对象不愿继续接受服务的结案;
(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案;
(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
2. 结案的任务
(1)总结工作
(2)巩固已有改变。
方法:
    a.回顾工作过程;
    b.强化服务对象已有的改变;
    c.表达积极支持的态度。
    d.解除工作关系
    e.做好结案记录
3. 结案时服务对象的反应及处理方法
(1)服务对象的正面反应:给予肯定,增强服务对象面对未来的信心。
(2)服务对象的负面反应:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
(3)结案反应的处理方法

 
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